MEDIACIÓ
i resolució de conflictes
MEDIACIÓ ORGANITZACIONAL “àmbit d’especialització de la mediació, que té a veure amb una nova manera de viure les relacions personals en l’entorn organitzatiu, incloent les necessitats tant dels treballadors com dels clients / usuaris, facilitant la construcció d’espais de diàleg pacífics, un millor rendiment laboral, la disminució de costos associats al conflicte i una millora de la satisfacció de totes les persones que hi treballen i es relacionen”
En els conflictes organitzacionals i per les especials característiques de complexitat que tenen les organitzacions cal utilitzar un enfocament sistèmic desenvolupant estratègies dirigides a la ”microgestió” i a la “macrogestió”, del conflicte, perquè l’impacte sigui total en l’organització, alhora que produeixi els canvis i millores desitjades” (Farré, 2004 i Novel 2010).
No obstant, per les característiques i necessitats detectades en l’àmbit empresarial i organitzacional, entenem que introduir només una manera d’internvenció, “ la mediació com a procés”, resulta insuficient, ja que els gerents, directius, treballadors i equips, necessiten un sistema de suport que va més enllà de la intervenció quan el conflicte ja és una realitat (Novel 2010). Ens referim a la necessitat de prevenir el conflicte i encara més, crear espais de diàleg que millorin la salut relacional de les persones que conviuen a manera d’una gran “família humana”, utilitzant la terminologia de William Ury (Ury,2000).
Extracte del Llibre Blanc de la mediació a Catalunya 2010
En els conflictes organitzacionals i per les especials característiques de complexitat que tenen les organitzacions cal utilitzar un enfocament sistèmic desenvolupant estratègies dirigides a la ”microgestió” i a la “macrogestió”, del conflicte, perquè l’impacte sigui total en l’organització, alhora que produeixi els canvis i millores desitjades” (Farré, 2004 i Novel 2010).
No obstant, per les característiques i necessitats detectades en l’àmbit empresarial i organitzacional, entenem que introduir només una manera d’internvenció, “ la mediació com a procés”, resulta insuficient, ja que els gerents, directius, treballadors i equips, necessiten un sistema de suport que va més enllà de la intervenció quan el conflicte ja és una realitat (Novel 2010). Ens referim a la necessitat de prevenir el conflicte i encara més, crear espais de diàleg que millorin la salut relacional de les persones que conviuen a manera d’una gran “família humana”, utilitzant la terminologia de William Ury (Ury,2000).
Extracte del Llibre Blanc de la mediació a Catalunya 2010